消費場景順序:1、客戶選購好商品,2、店員問客戶要會員碼,3、彈出會員信息后將商品列入采購車,4、點擊確認客戶刷二維碼消費。
以上是最基本的消費場景。如果客戶恰好有優惠券,那就必須每次店員都要點進進【優惠券】清單去看。店員很難做到每次點進去看,這種反人類的行為習慣。
然后結果是:要么客戶沒發現券沒有及時用掉,損害客戶權益。 要么就是買單后客戶在現場鬧,為什么明明有優惠券買單時又沒抵扣。
所以優化建議是:客戶所擁有的優惠券應該自動彈出顯示在主界面,供店員選擇是否使用。包括顯示那些不具備使用條件的優惠券(比如滿100減10元,但客戶只買到90),店員可以配合話術讓客戶湊單。 或者有優惠券的客戶,優惠券按鈕會高亮顯示。