商域是什么？
狹義解釋：私域在電商領域指的是企業或個人的流量池，用于對用戶進行管理。與之相對的是商域，即產品對用戶進行運營的體系。盡管二者底層邏輯相似，但實際操作上存在差異。
本文以電商私域操盤手的視角，介紹了私域運營體系、用戶分層決策、包裹卡和短信引流技巧，以及成為私域操盤高手的方法。
一、電商私域前期注意事項
1. 私域運營體系
操盤的前提需要有意識，即要有品牌私域的體系化思考邏輯。一旦看到體系化這三個字，就應該立即做出反應，意識到必須考慮全局的邏輯。
「體系」是指需要縱觀全局，不要用戰術上的勤奮來掩蓋戰略上的懶惰。
什么是戰術勤奮呢？
比如策劃活動：快閃、抽獎、拼團…
運營社群：拉群、劇本、賣貨…
還有短視頻、直播、裂變…
如果一開始就只關注細節上的戰術問題，而沒有先選擇分析整個活動/項目的整體局勢、策略、節奏等，沒有一個詳細的戰略分布，僅靠戰術是不可行的。
私域運營的體系化落地需要進行3個關鍵性的步驟：引流（私域流量從哪里來？投放還是訂單粉？）、承接（流量來了放哪里承接？）、運營轉化（流量后續如何運營和轉化？）。
2. 私域用戶承接與分層
有沒有小伙伴經歷過這樣的情況呢？你的好友很多，也加入了很多群，剛開始群內熱鬧非凡，大家互相吐槽、討論、學習，但漸漸地群內開始不太活躍了。你發消息沒人回，也不知道其他群友是否看到了你的消息。
其實，這種情況很可能是因為在私域的承接環節做得不夠好，加好友只是一個簡單的步驟，并不足以保證良好的用戶體驗。
承接的重要性不可忽視：
- 避免用戶流失；
- 防止被用戶遺忘；
- 在活動中起到連接的作用；
而且承接需要及時進行：
- 及時回復用戶；
- 及時進行溝通；
- 及時為用戶打上相關標簽；
對于從承接中得來的流量進行用戶分層也非常重要，通過分層可以更好地篩選出下一步轉化的機會。一般來說，用戶分層可以采用以下兩種方式：
- 標簽分層：根據用戶的不同標簽屬性進行分層，可以通過給用戶打上標簽的方式實現；
- 社群分層：根據不同社群之間的信息不對稱，利用不同的社群進行用戶分層；
優化的內容更加清晰明了地表達了問題和解決方案，并對用戶分層的重要性進行了進一步的說明。
二、常被忽視的電商私域引流法
私域運營的好壞結果取決于是否能夠獲得足夠的流量。近年來，許多新興品牌通過資本融資進行大規模的公域投放，然后再利用新融資進行二次投放，以引導流量進入企業的私域。然而，如今資本投資已經開始冷卻，這種現象可能會越來越少見。對于電商私域而言，如何引導流量呢？
1. 包裹卡引流法
市面上主流的包裹卡分類如下：
- 通知提醒類：通過新品上市和代言人等方式提醒用戶。
- 品宣類：展示品牌理念和形象。
- 營銷類：為注冊會員提供禮品、紅包以及好評返現等福利。
- 熱點類：通過慰問和關心等方式吸引用戶的注意。
對于包裹卡精細化運營的流程可以分成7階段：
①目標明確引流：
以高效方式將企業公域用戶引流至私域用戶池，積攢私域用戶數量，達到首要目標：實現私域訂單的即時復購或引導用戶進行產品復購。
②政策敲定
確定選品：把握人性需求，如滿足人們的便捷性、跟風心理和思考惰性；借助鉤子產品（如現金紅包、低價實體產品、優惠券、虛擬服務）提高吸引力。
確定毛利：結合品牌產品成本和內部毛利要求來選擇鉤子產品。毛利越高，可選擇的鉤子產品范圍越大；對于較高毛利品牌，可考慮適度降價引流策略。
確定素材：圖片類（商品題圖、小程序封面、banner）、文案類（商品標題、掃碼回復文案、社群引流文案）。
③政策測試
建立基于SaaS系統商城后臺的引流產品鏈接。
根據不同產品、渠道和鏈接使用不同的文案編輯。
進行A/B測試，監測不同渠道鏈接的引流效果。
基于召回數據進行分析判斷，確定決策。
④樣式設計
關注卡片的大小、顏色、版式。
考慮利益點、文案、結構等興趣點。
確定引流入口和進群渠道。
⑤批量打印
先進行卡片樣式的打樣，控制好每個包裹卡的制作流程。
根據每月、每周、每日的訂單數量確定卡片數量。
進行正式批量打印，并將卡片發放至倉庫，要求倉庫嚴格發貨。
⑥正式上線
卡片到倉后，及時與全渠道部門進行信息同步，包括客服、運營和技術等部門。
在發貨前為每個接觸到的部門準備相應的問題解答和流程SOP。
⑦數據監測
關注包裹卡的兩個重要指標數據：引流召回率和單卡貢獻率，并進行優化迭代。
2. 短信引流法
短信引流和包裹卡引流可以分為通知提醒類、品宣類和營銷類。
通知提醒類包括獲獎通知、會員續費和活動參與提醒。
品宣類包括品牌理念和新品上市。
營銷類包括促銷活動、會員節、贈送權益卡、抽獎、直播秒殺和現金紅包福利。
對于短信精細化運營的流程也可以分成7階段
①明確目的
與包裹卡不同，短信的批量發送容易出現0粉絲召回的情況。因此，明確短信的目的是為了引流和復購，并采取相應措施來避免0引流率的情況發生。
②短信人群定位
根據渠道、品類和RFM模型對短信人群進行定位。根據不同渠道（公域和私域）以及產品品類劃分，確定目標受眾。同時，通過分析最近1次消費記錄、消費頻次和消費周期等RFM模型數據，進一步細分目標受眾。
③政策敲定
制定相關政策，包括選品、毛利和素材選擇等方面。
④手機號資源獲取
如果企業已經擁有大量用戶手機號碼，在從CRM系統中導出手機號碼后，應先進行去重處理。去重的邏輯是保留每個用戶留下的聯系方式中的一個。
⑤整體路徑配置
建立監控鏈接并根據短信計劃創建推廣鏈接以監控數據。配置后臺承接相關設置，如歡迎語、文案和小程序鏈接。配置短信平臺，包括短信文案測試攔截、上傳手機號碼包（去重）和短信計劃定時等方面。
⑥A/B測試
在沒有過往數據支撐的情況下，進行持續的測試。通過排列組合測試推送時間、不同版本的文案、不同渠道路徑和鉤子產品的內容等。
⑦大范圍短信推送
確認以上6個階段的測試后，與相關部門進行數據和計劃落地的內容統一。成功發送后，監控3小時、6小時和12小時的數據。由于24小時后數據趨于穩定，可根據數據反饋進行后續優化。
三、成為電商私域運營的高手之路
1. 對術的“排兵布陣”
一般玩私域玩的特別好的人你會發現有個特點，就是他對私域的玩法基本功特別的扎實，熟練掌握私域運營整個的體系框架，如何引流、如何搭建人設、如何轉化、如何投放、如何活動、如何互動…
2. 脫離對術的迷戀
有時候，營銷策略過多的應用使人迷失在術語和技巧之中。而真正的私域高手會超越術語的迷戀，去思考私域的基本原理。每個人都應該建立自己獨特的私域運營體系，這個體系的構建源自對私域底層邏輯的深入理解。在每次策劃活動之前，我們需要首先思考這次活動的目的是什么，通過活動要達成的目標是什么，以及活動中對應的指標有哪些。通過清晰地理順這些關系并將其鏈接起來，我們便可以形成自己獨特的一套體系。在擺脫對術語的困擾后，我們將能夠更快地成為高手，走上成功之路。
四、總結
私域已經不再是風口，而是當前企業變現轉化的關鍵策略。確保公司生存需要流量，但僅僅獲得流量而不進行留存就是浪費。與此同時，流量的獲取成本也越來越高，客戶獲取成本也在上升。作為電商私域操盤手，我們必須抓住每一個入口機會，不能憑空臆斷某種方法是否可行，必須有數據支撐。例如，使用包裹卡、短信召回引流等方法，仍然是私域增長的有效突破口。
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