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    pro客服系統幾大bug，深度客服需求用戶分享，望重視
    
                    
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    
                            
                                
                                    
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                                                喻朝陽
                                                2021-11-10 12:53:06
                    
    
                    
    
                        
    其他
    
                                            
    
                
    
                
    
                    
                    
    
                        
    1.【穩定性】消息送達不穩地，客戶消息無法即時收到或者發出，需要手動刷新下客服后臺頁面，或者客戶重新登錄進去才可以【這是硬傷，所有客服系統最核心的點，不然嚴重影響用戶體驗】
    

    2.【客服分配機制】客戶與客服直接溝通的模式為1對1模式，也就是A客戶找了A客服之后，接下來就一直跟該客服溝通，哪怕是A客服下線后也會保持該會話，不會跳轉到B客服?！緫撛O有分配機制，是優先分配聊過的客服，還是優先分配閑的客服】
    

    3.【會話邏輯】客戶跟ABC三位客服聊天過，會有3個聊天對話框，三段聊天記錄，并不會整合到一起?！居脩趔w驗好的都是，一個客戶對一個商家或公司，不論任何一個客服接待，都是一條會話，聊天記錄也是一起的】
    

    4.【客服績效】客服工作最核心的是回復時效及滿意度，各大平臺均會考核，也是公司考核員工的核心指標。希望有客服績效數據，如接待人數、回復平均時效、結束會話后客戶滿意度評分。
    
                    
    
                    
                                    
    
                
    
                    
    
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    喻朝陽 最后編輯于2022-08-01 11:05:40
    
                    
    
                    
                        快捷回復
                    
                
    
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
                
            
    
            
    
                
    
                    
                    
    
                        
                        
                        
    
                            
    
                                
    
                                    
                                        
                                        
                                    
                                
    
                                
                            
    
                        
    
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                        
                            
                        
                        
                            
                        
                    
    

                    
    
                        
    
                            
                        
    
                        
    
                            
                        
    
                        
    回復
    
                    
    
                    
    回復
    
                
    
            
    
            
            
    

                
    
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                                排序
                            
                            
                                
                                     默認正序
                                
                                
                                     回復倒序
                                
                                
                                     點贊倒序
                                
                            
                        
                    
    
                
    
                
                
    
                    
    
                        
                            
                            
    
                                
                                
                            
    
                            

                        
    
                            
    
                                
    
                                    
    
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                                        作者
                                        管理員
                                        企業
                                    
    
                                    
    
                                        
                                    
    
                                
    
                                
    
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                                    沙發
                                    板凳
                                    地板
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                                打賞
                            
    
                            
    
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    回復
    
                            
    
                            
    回復
    
                        
    
                    
    
                    
                    
    
                        
    
                            
    
                                
                                    
                                    
    
                                        
                                    
    
                                    
                                
    
                                    
    
                                        
    
                                        
    
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                                        回復
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                                        打賞
                                    
    
                                    
    
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    回復
    
                                    
    
                                    
    回復
    
                                
    
                            
    
                        
    
                    
    
                
    
                
    
                    
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                            已打賞￥{{reward_price}}
                        
    
                        
                            
    
                                
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                            添加回復 ({{post_count}})
                        
                    
    
                
    
            
    
                        
    
                
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                        加精
                    
                
    
                
            
                
                    
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